“等我去用户家里把问题解决了再回家吃饭，不用等我了。”11月22日，临近中午，供热运营服务二中心员工侯兆华挂了电话，急忙奔向群众家中解决问题。这是他忙得连轴转的第8天了。

自11月15日我市正式供热以来，市金盛热力有限公司运维人员全员在岗，每周“5+2”“白+黑”，入户维修，排除故障，破解用户“急难愁盼”问题，全天候保障供热服务，用辛苦保障群众温暖。侯兆华就是其中的代表。

面对用户反映的热点问题，该公司客服热线24小时在岗，耐心倾听、细心解答、用心解决，畅通沟通渠道，受理民生诉求。“供暖一周多了，话务量在逐渐减少，说明供热趋于稳定，用户问题得到快速解决，我们感觉很欣慰。”11月22日，热线大厅的客服人员对记者说。

供热初期，稳定是关键，服务是保障。该公司将用心用情做好供热服务，将民生实事做细做实，努力让温暖更多，让群众幸福感更强。