今年以来，开封市金盛热力有限公司严格落实市城管局工作安排部署，深入推进市政公用过户、报装“一站式”服务改革，聚焦“水电气暖信”，利民、惠民、为民。

按照“水电气暖信”报装“一件事一次办”工作方案，该公司在“水电气暖信”联名过户基础上，完善工作机制，规范办理流程，设置“水电气暖信”综合受理窗口，不断完善“一站式”服务建设，实现“一张表单”内部流转，过户、报装事项“一窗受理、一网办理、一次申请、一次办结”。 

立足需求提速度。该公司直面业务办理困难堵点，领导班子成员下沉服务窗口，针对换位体验中业务流程、材料提供、办理时限、通办程序等环节发现的问题，制订切实可行的整改方案，落实改革举措，提升服务成效。 

线上线下共推进。该公司多次组织客服中心工作人员进行业务培训，开展便民服务场景考核，增强服务人员业务能力和服务质量，打通线上渠道的同时，强化线下引导，提供入户服务，切实减轻广大市民群众办事负担。