全媒体记者刘延超通讯员吴晓冬

“金耀路与电视塔西街交叉口向南30米路东人行道自来水管破裂。”11月30日，智慧城管信息采集员发现问题，立即将问题拍照上报至智慧城管系统。接到案件，市智慧城管服务中心工作人员第一时间将任务派遣给责任部门。不到两个小时，破裂管道修复如初。

“智”理城市，“慧”及民生。从线下到线上再到线下，问题在一个闭环中解决，这是智慧赋能基层治理、化“繁”为“简”、直达城市病症结的“开封样本”。这个样本最重要的是城市“大脑”平台，它是城市运转更聪明、问题处理更高效的中枢。

该平台由市智慧城管服务中心运用物联网、大数据、云计算等手段，整合城市综合管理服务、互联互通开封市基层社会治理、市政府12345市长热线等11个平台而建成，达到“云”上统管的目的。据了解，该平台每天接收涉及城市管理的数据近100万条，覆盖市政、园林、执法、环卫、亮化等和群众息息相关的领域。

截至11月底，经城市“大脑”发现处置的城市管理问题70余万件，让城市治理更精细、人民生活更美好。

如果说城市“大脑”是市智慧城管服务中心，那么200余名信息采集员就是啄木鸟。他们每天在全市122个网格来回巡查，不间断发现城市管理问题，用双眼找毛病。和网格员相辅相成的另一双“眼睛”是视频监控，在万达广场、金明广场、连霍高速入口等重要区域，城市“大脑”可远程操控监控设备上下左右来回巡查，消除巡查死角。

值得一提的是，视频捕捉到乱象，再通过平台自带的智能分析系统，全自动化做到识别、立案、派遣、处置、复核，减少人力和中间环节，提高处置效率。

“这个App找公厕真方便！”12月5日，市民王大鹏借助市民通App上的地图找到位于西坡东街一侧的公厕后感叹道。

该中心上线市民通App，把智慧装进口袋，让市民通过手机就可以查找公厕，查询车辆违章、公交线路，寻找旅游酒店、饮食场所、停车泊位等，便民利民。据统计，市民通App已累计为1.8万余名市民提供3万余次服务。同时，市智慧城管服务中心通过12319热线、微信公众号和网站投诉专栏，畅通群众投诉渠道，扩大智慧惠民覆盖面。