(5)市级政府建立便捷高效、规范统一的 12345 政务 服务便民热线，除 110、119、120、122 等紧急热 线外，按上级政府部署将其他非紧急类政务热线 整合，实现政务咨询投诉举报等统一受理、按责 转办、限时督办、办结反馈。县级政府对涉及本 级政府及部门的政务咨询投诉举报及时处置、限 时办结。