“12319热线吗？劳动路与新曹路交叉口阳光医院向北200米路东人行道下水道堵住了！”9月19日10时，接到市民反映，市智慧城管服务中心第一时间安排人员核查属实后，派件至顺河回族区处置。当日14时，下水道疏通，问题得到解决。

12319是城市管理服务热线，市民有所求、必有所应。作为亲民、便民服务的暖心热线，今年年初至今，热线共接听市民投诉、求助等各类来电5800余起，让市民足不出户，解决家门口难题。

“12319热线真走心，打了真管用，问题处理快、效率高。”这是热线接线员回访时市民的一致肯定。

凡是与城市管理相关的问题，如市政设施损坏、市容环境脏乱、园林绿地缺失等，市民都可以拨打12319热线反映。12319热线以统一受理、分类处置、限时办理、及时回访等方式，督促各级处置部门及时解决市民诉求。

“民生无小事，件件关民心。12319热线始终秉持以‘热心倾听百姓呼声、耐心解决群众诉求、精心维护城市安全、用心赢得市民满意’为目标，努力形成共建共治共享的城市管理格局，从而进一步提升城市环境品质，增强市民群众获得感和满意度。”市智慧城管服务中心相关负责人说。