新奥燃气人员检查供气管网。

排查管网安全隐患。

“以民为本 保供有我”，开封城市水务集团、开封新奥燃气、开封金盛热力3家公司，在市城管局的统一部署下，做到保供不断档、民生不受阻。 

办好群众“暖心事” 

热线24小时接听。供暖初期，民生问题反映较多，对此，开封金盛热力有限公司在今年打造出智能语音“小金”，让咨询简单供热常见问题的用户无需排队便能解决问题，从而过滤出情况比较复杂的民生难题，并快速解决。“小金”每天接听3000余个。 

运维专员实时解难题。供热运维专员按照开通和报修分为不同班组，对正常开通用户，快速进行锁闭阀开启；对于漏水等复杂问题，维修人员能快速应对各种情况及时修复。 

供水管网运行安全 

统计，摸清易冻表井。开封城市水务集团提前对易冻表井进行排查和统计，列出清单，购置专用保温材料，主动对供水设施铺设保暖棉。 

调整，保障水质安全。各制水厂根据天气和水质情况对前加氯、滤前加氯等数据进行适当调整；调整滤池的水冲洗时间，保证冲洗强度和滤后水质；加大絮凝沉淀池的排泥和清洗力度，优化沉淀。此外，备足应急抢修装备，加大管网巡线力度，防患于未然。 

气源充足民生无忧 

多元化筹措，充实“底气”。开封新奥燃气有限公司超前谋划，自6月起就开始多元化筹措资源，为供暖季天然气供应充实“底气”。 

保民生、保公用、保重点。在供气应急管理方面，当遇到大范围供需紧张及气温骤降等极寒天气，或在气量缺口无法调峰时，该公司将启动应急预案，确保居民生活、学校、医院、重点企事业单位用气不受影响。 

同时，依托“互联网+”数智化平台，上线了一批数智化运营系统，实时监控故障，保障天然气安全稳定供应。